天野 舞斗さん

大学の学びを活かして、自分の憧れの仕事をする ！

英語と心理学を武器に、お客様をおもてなし。

私はリゾートホテルのフロントで働いています。もともと英語が好きだったのでそれを活かせる仕事に就きたいと思い志望しました。最初は上手く聞き取れなかったり、言葉が出てこなかったりしていましたが、今では自信をもって英語でコミュニケーションができるようになりました。

また、フロントには様々なお客様がいらっしゃるので、大学時代に学んだ心理学の知恵や対人スキルを活かし、言葉だけでなく、しぐさや口調からもお客様の気持ちを察して臨機応変に対応しています。時には叶えられないリクエストをされることもありますが、そんな時は別のアプローチでお客様に満足してもらえるよう、自分の中の引き出しを常に多く持てるよう日々勉強しています。これからもホテルという非日常空間を存分に楽しんでもらうためにお客様に合った接客を心がけていきたいですね。